Dans quelle devise sont vos prix ?

Vous pouvez configurer la devise affichée sur le site web en utilisant le sélecteur de devise dans la barre latérale gauche ou dans le menu utilisateur si vous êtes sur mobile.

Comment commander ?

Sur la page du produit, faites défiler vers le bas jusqu'à « Options d'achat ». Vous aurez toujours au moins deux options : personnaliser la galerie et tout personnaliser. Si le produit est disponible en stock, il apparaîtra également ici.

Si vous sélectionnez « personnaliser cette galerie », vous commanderez la poupée telle qu'elle apparaît sur les images (à l'exception de la perruque, des vêtements et des accessoires. Un ensemble aléatoire disponible en stock au moment de l'expédition sera inclus dans le colis).

Si vous sélectionnez « tout personnaliser », vous créerez entièrement votre poupée.

Une fois la poupée dans votre panier, vous pouvez passer au paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit, carte de débit, carte prépayée, virement bancaire. Si vous payez par carte de crédit, vous serez redirigé vers le site de Paypal. Un compte Paypal n'est pas nécessaire pour effectuer votre paiement par carte de crédit.

Comment mon achat apparaîtra-t-il sur mon relevé de carte de crédit/débit ?

Toutes les transactions indiqueront : TSDLTD. Rien d'autre.  

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pour les poupées sur commande (made-to-order), vous pouvez régler le paiement en trois mois maximum. Nous expédierons la poupée une fois le paiement terminé. Pour profiter de cet arrangement, veuillez choisir l'option de paiement "virement bancaire" lors de votre commande. Cela ne nécessite aucun paiement immédiat. Une fois votre commande reçue, nous vous enverrons une facture Paypal qui pourra être payée en plusieurs versements partiels. Si vous prévoyez par exemple de régler la facture en 3 mois, nous commencerons à traiter votre commande quelques semaines avant votre paiement final prévu, afin que lorsque vous aurez fini de payer la poupée, nous soyons prêts à l'expédier. Si vous n'êtes pas en mesure de terminer votre paiement, nous rembourserons le montant payé moins 10% de frais d'annulation.

Les poupées prêtes à l'envoi (Ready-to-ship) doivent être payées entièrement à l'avance.  

Que se passe-t-il après ma commande ?

• Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Dès que votre paiement est confirmé, votre commande entrera dans le processus de production.

• Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi.

• Vous recevrez votre poupée 5 à 120 jours après la confirmation du paiement, selon la marque, la taille, les caractéristiques de la poupée et la période de l'année. Pour des délais d'attente plus précis, veuillez consulter les pages produits des poupées. Les poupées prêtes à l'envoi sont normalement livrées sous 5 jours ouvrables.

À tout moment pendant le processus de commande, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande.  

Qu'est-ce qui est inclus dans l'achat ?

La poupée, une perruque que vous choisissez lors de la personnalisation et une tenue aléatoire. Les accessoires, piercings et tatouages vus dans les galeries ne sont jamais inclus. Les fabricants peuvent inclure, selon la disponibilité, des articles d'entretien tels qu'un peigne, une paire de chaussons ou d'autres articles comme un kit de suspension, une tige chauffante pour vagin, etc. Ces articles ne peuvent pas être demandés car ils ne peuvent pas être garantis.  

Qu'en est-il des droits d'importation ?

Il n'y a pas de frais à payer pour les expéditions vers la France métropolitaine. Tous les frais sont en effet prépayés par nos soins. Le prix que vous voyez dans la boutique est donc définitif, incluant les frais de transport et toutes les taxes.

Puis-je voir des photos de ma poupée avant qu'elle ne soit expédiée ?

Oui pour les poupées sur commande. Ce service gratuit, fièrement proposé par The Silver Doll, nous différencie des vendeurs de contrefaçons, qui ne sont généralement pas disposés à montrer au client la moindre photo avant expédition. Pour recevoir des photos avant expédition, demandez-les simplement dans les notes de commande ou envoyez-nous un e-mail. Les poupées prêtes à l'envoi sont déjà emballées, les photos avant expédition ne sont donc pas disponibles.  

Puis-je annuler ma commande ?

Poupées SUR COMMANDE (MADE-TO-ORDER)

Veuillez noter que toutes nos poupées sont des produits hautement personnalisés et fabriqués sur commande ; par conséquent, une fois que la fabrication de votre commande commence, elle entraîne de lourds frais d'annulation de la part du fabricant. Ainsi, si vous devez annuler votre commande, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

• 10% si vous annulez dans les 24 heures suivant votre commande (commande pas encore en cours de traitement ou de fabrication)

• 50% si vous annulez après 24 heures (commande déjà en cours de traitement / fabrication)

Aucune annulation n'est autorisée après l'expédition de la poupée.

Poupées PRÊTES À L'ENVOI (READY-TO-SHIP)

Les commandes de poupées en stock sont traitées immédiatement et ne peuvent donc pas être annulées.  

Que faire si je reçois ma poupée endommagée ?

Dans le cas peu probable où la poupée arriverait gravement défectueuse, nous la remplacerons sans frais pour le client. Cette garantie ne s'applique qu'aux poupées qui n'ont pas été utilisées. Le client doit signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception et envoyer des photos et/ou vidéos prouvant le problème (photos du dommage, photos de la poupée entière et de l'emballage avec l'étiquette d'expédition clairement visible). Dans le cas peu probable où la poupée arriverait avec un défaut mineur ou simplement esthétique, nous fournirons gratuitement du matériel de réparation et/ou un remboursement partiel, dont le montant dépendra du défaut. Veuillez noter que l'emballage "flightcase" est exclu de la garantie. Si la mallette rigide arrive avec des rayures ou des bosses, tant qu'elle peut être utilisée pour son usage de stockage, cela ne donne droit à aucune compensation.  

Puis-je retourner la poupée parce qu'elle ne me plaît pas ?

Désolé, en raison de la nature des produits vendus, les retours ou remboursements ne peuvent être acceptés. Toutes les ventes sont finales.