Où livrez-vous ?

Nous expédions en France métropolitaine, frais de transport et toutes taxes compris (le prix payé est le prix final pour le client).

Les expéditions vers les îles peuvent ne pas inclure les taxes et peuvent nécessiter des frais de transport supplémentaires.

Nous n'expédions pas de poupées en stock vers les îles.

Quel est votre délai de livraison ?

Les poupées en stock nécessitent environ 3 à 7 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons le paiement.

Les poupées fabriquées sur commande (expédiées de Chine) seront livrées environ 30 à 120 jours après réception du paiement. Les temps d'attente varient selon la région (l'Europe a des temps d'attente plus longs que l'Amérique du Nord), la marque, la taille de la poupée, les options demandées et la période de l'année (les commandes passées juste avant le Nouvel An chinois nécessitent deux semaines d'attente supplémentaires). Pour des temps d'attente spécifiques, veuillez consulter les pages produits des poupées ou contactez-nous directement. Les poupées sont expédiées par voie aérienne.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est toujours gratuite (pour la France métropolitaine)

Quelles sociétés de transport utilisez-vous ?

Nous utilisons principalement Fedex et UPS pour expédier les commandes. Veuillez noter que le choix du transporteur est fait exclusivement par le fabricant de la poupée. The Silver Doll ne peut pas demander un transporteur spécifique pour une commande particulière.  

Puis-je récupérer mon colis au point de retrait UPS/Fedex le plus proche ?

La plupart du temps, oui, c'est possible. Vous devez d'abord savoir quel transporteur expédiera votre poupée. Cependant, comme le transporteur est généralement inconnu jusqu'au moment de l'expédition, nous vous demanderons de fournir à la fois une adresse Fedex et une adresse UPS. Vous trouverez la liste des points de retrait sur les sites officiels de Fedex et UPS. Veuillez vous assurer que l'emplacement choisi propose le service 'retenue sur place' et qu'il peut accepter des colis du poids et de la taille de votre poupée (vous pouvez consulter les infos sur le poids et la taille maximum autorisés sur le site du transporteur, vous pouvez nous demander le poids et la taille de votre colis si besoin). Une fois que vous avez choisi les emplacements Fedex et UPS, insérez votre emplacement préféré comme adresse de livraison et l'autre emplacement dans les notes de commande.

Puis-je planifier une heure de livraison ?

The Silver Doll ne peut pas organiser de livraison programmée au nom du client. Vous pouvez vérifier auprès du transporteur s'il propose un tel arrangement.

Une signature est-elle requise à la livraison ?

Normalement oui. Le transporteur doit exiger une signature (pas nécessairement celle du destinataire cependant).

Le colis est-il discret ?

Absolument. Votre poupée sera livrée dans une boîte en carton marron neutre. Aucun marquage n'indique le contenu à l'intérieur, le nom de notre société n'apparaît pas non plus. Votre poupée sera étiquetée « mannequin » pour le dédouanement.  

Puis-je suivre l'expédition ?

Bien sûr. Une fois la poupée expédiée, nous vous envoyons le numéro de suivi du colis.  

Mon suivi indique un poids de colis incorrect. Dois-je m'inquiéter ?

Vous avez reçu votre suivi et il indique que votre colis pèse 20 kg. Cependant, votre poupée pèse 35 kg. Ne vous inquiétez pas, nos transporteurs affichent toujours un poids de colis aléatoire dans leurs suivis. Il n'y a aucun moyen de savoir pourquoi, l'important est que vous ne deviez pas vous inquiéter. Votre colis contient la poupée que vous avez commandée. Garanti.  

Votre emballage est-il sécurisé ?

Absolument. Votre poupée est emballée dans une boîte en carton renforcée à double paroi conçue pour résister aux différents risques liés au transport. À l'intérieur de la boîte, une combinaison de matériaux textiles et plastiques assure l'amorti et l'absence de mouvement. Jusqu'à présent, nous n'avons jamais eu de cas de dommage pendant le transport.