[title text="Comment commander chez La Poupée d'Argent ?"] Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier, puis cliquez sur le bouton Commander. Vous arriverez sur une page avec un formulaire à remplir avec vos informations de livraison et facturation. Choisissez votre mode de paiement et validez le formulaire. Si vous avez sélectionné Paypal, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisé de Paypal. Si vous avez choisi virement bancaire, dès réception de votre commande, nous vous enverrons les détails pour effectuer le virement bancaire direct..   [title text="Je n'ai pas de compte Paypal, puis-je quand-même payer par carte bancaire ?"] Oui, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour payer par carte bancaire. Sur la page de Paypal vous pourrez choisir de créer un compte Paypal dans la foulée si vous le souhaitez. Sinon, votre carte sera débitée normalement.   [title text="Mes informations seront-elles privées ?"] Le respect de votre vie privée est très important pour nous. Vos informations ne seront jamais communiquées à quiconque.   [title text="À combien s'élèvent les frais de port ?"] Les frais de port sont gratuits pour les pays dans lesquels nous livrons : France, Belgique, Suisse, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni.   [title text="Pouvez-vous livrer dans d'autres pays ?"] Oui mais des frais de livraison supplémentaire peuvent être appliqués. Contactez-nous pour obtenir un devis sur les frais de port.   [title text="Est-il possible de payer en plusieurs fois ?"] Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Cependant vous pouvez contacter votre banque pour connaitre les modalités de paiement en plusieurs fois, un service généralement proposé avec la carte bancaire.   [title text="Le colis sera-t-il discret ?"] Les colis seront totalement neutres, rien n'indiquant notre société ni le contenu. Pour la douane, nous indiqueront "Mannequin" ou "Modèle".   [title text="Puis-je annuler ma commande ?"] Veuillez prendre en considération que les poupées sont hautement personnalisables, fabriquées sur commande et par conséquent, une fois la commande en cours de traitement elle ne peut être annulée. Si toutefois vous devez annuler la commande, les frais d'annulation suivant seront appliqués :

• 10% si vous annulez dans les 24h après le passage de commande (la commande n'est pas encore traitée)
• 50% si vous annulez après 24 heures (la commande est en cours de traitement)

Les commandes de poupées en stock ne peuvent pas être annulées. Aucun remboursement ne sera possible si la poupée est déjà expédiée. [title text="Y a-t-il une garantie ?"] Dans le cas peu probable où la poupée arriverait gravement défectueuse, nous la remplacerons sans aucun frais pour le client. Cette garantie s'applique uniquement aux poupées qui n'ont pas été utilisées. Le client doit signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception et envoyer des photos et/ou des vidéos attestant du problème (photos du dommage, photos de la poupée dans son intégralité et de l'emballage avec l'étiquette d'expédition clairement visible). Veuillez noter que l'emballage de type « flight case » est exclu de la garantie. Si la mallette rigide arrive avec des rayures ou des bosses, cela n'ouvre droit à aucune compensation tant qu'elle reste utilisable.   [title text="Acceptez-vous les retours et remboursements ?"] En raison de la nature des produits vendus, les retours et remboursements ne peuvent pas être acceptés et toutes les ventes sont finales.   [title text="Les matériaux utilisés sont-ils toxiques ou dangereux ?"] Non, tous les matériaux utilisés sont non toxiques et inoffensifs.   Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.