¿En qué moneda están sus precios?

Puedes configurar la moneda que se muestra en el sitio web utilizando el selector de moneda en la barra lateral izquierda o en el menú de usuario si estás en el móvil.

¿Cómo hacer un pedido?

En la página del producto, desplázate hacia abajo hasta «Opciones de compra». Siempre tendrás al menos dos opciones: personalizar la galería y personalizar todo. Si el producto está disponible en stock, también aparecerá aquí.

Si seleccionas «personalizar esta galería», pedirás la muñeca tal y como se ve en las imágenes (a excepción de la peluca, la ropa y los accesorios. Se incluirá en el paquete un un vestido o prenda interior a discreción del fabricante, que esté disponible en stock en el momento del envío).

Si seleccionas «personalizar todo», estarás creando tu muñeca por completo.

Una vez que la muñeca esté en tu carrito, puedes pasar por el checkout.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta prepago o transferencia bancaria (transferencia bancaria SEPA ordinaria o transferencia a través de PayPal). Si pagas con tarjeta de crédito, serás redirigido al sitio web de Paypal. No es necesaria una cuenta de Paypal para completar tu pago con tarjeta de crédito.

¿Cómo aparecerá mi compra en el extracto de mi tarjeta de crédito/débito?

Todas las transacciones indicarán: TSDLTD. Nada más.  

¿Puedo pagar a plazos?

Para las muñecas hechas por encargo (made-to-order), puedes liquidar el pago en un plazo de hasta tres meses. Enviaremos la muñeca una vez completado el pago. Para aprovechar esta opción, por favor elige la opción de pago "transferencia bancaria" al realizar tu pedido. Esto no requiere ningún pago inmediato. Una vez recibido tu pedido, te enviaremos una factura de Paypal que podrá pagarse mediante múltiples pagos parciales. Si planeas, por ejemplo, liquidar la factura en 3 meses, comenzaremos a procesar tu pedido unas semanas antes de tu pago final previsto, de modo que cuando termines de pagar la muñeca estaremos listos para enviarla. Si no puedes completar tu pago, te reembolsaremos la cantidad pagada menos una tarifa de cancelación del 10%.

Las muñecas listas para enviar (ready-to-ship) deben pagarse íntegramente por adelantado.  

¿Qué sucede después de hacer el pedido?

• Una vez que tu pedido se haya completado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

• Tan pronto como se confirme tu pago, tu pedido entrará en el proceso de producción.

• Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento.

• Recibirás tu muñeca de 5 a 120 días después de la confirmación del pago, dependiendo de la marca, el tamaño, las características de la muñeca y la época del año. Para tiempos de espera más precisos, consulta las páginas de productos de las muñecas. Las muñecas listas para enviar normalmente se entregan en 5 días hábiles.

En cualquier momento durante el proceso de pedido, no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre tu pedido.  

¿Qué se incluye en la compra?

La muñeca, una peluca que elijas en la personalización y un conjunto de ropa al azar. Los accesorios, piercings y tatuajes que se ven en las galerías nunca están incluidos. Los fabricantes pueden incluir, según la disponibilidad, artículos de cuidado como un peine, un par de pantuflas u otros artículos como un kit para colgar, una varilla calentadora de vagina, etc. Estos artículos no se pueden solicitar ya que no se pueden garantizar.  

¿Hay que pagar impuestos a la entrega?

No para entregas a España peninsular. Pagamos todos los impuestos por adelantado. Entonces nuestros precios son 100% finales para los clientes.

Para los envíos a las islas Canarias no podemos proporcionar un precio impuestos incluidos. Todos los impuestos son pagados por el cliente y son su responsabilidad.

Actualmente no podemos realizar envíos a las Islas Baleares.

¿Puedo ver fotos de mi muñeca antes de que sea enviada?

Sí, para las muñecas hechas por encargo. Este servicio gratuito, orgullosamente ofrecido por The Silver Doll, nos diferencia de los vendedores de falsificaciones, que generalmente no están dispuestos a mostrar al cliente ninguna foto previa al envío. Para recibir fotos antes del envío, simplemente solicítalas en las notas del pedido o envíanos un correo electrónico. Las muñecas listas para enviar ya están empaquetadas, por lo que las fotos previas al envío no están disponibles.  

¿Puedo cancelar mi pedido?

Muñecas HECHAS POR ENCARGO (MADE-TO-ORDER)

Ten en cuenta que todas nuestras muñecas son productos altamente personalizados, hechos por encargo y, por lo tanto, una vez que comienza la fabricación de tu pedido, se incurre en fuertes cargos de cancelación por parte del fabricante. Por lo tanto, si necesitas cancelar tu pedido, se aplicarán las siguientes tarifas de cancelación:

• 10% si cancelas dentro de las 24 horas desde el momento en que realizaste el pedido (el pedido aún no se está procesando o fabricando)

• 50% si cancelas después de 24 horas (el pedido ya se está procesando / fabricando)

No se permiten cancelaciones después de que la muñeca haya sido enviada.

Muñecas LISTAS PARA ENVIAR (READY-TO-SHIP)

Los pedidos de muñecas en stock se procesan de inmediato y, por lo tanto, no se pueden cancelar.  

¿Qué pasa si recibo mi muñeca dañada?

En el improbable caso de que la muñeca llegue con defectos graves, la reemplazaremos sin costo para el cliente. Esta garantía solo se aplica a muñecas que no han sido utilizadas. El cliente debe informar del problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y enviar fotos y/o videos que demuestren el problema (fotos del daño, fotos de toda la muñeca y del embalaje con la etiqueta de envío claramente visible). En el improbable caso de que la muñeca llegue con un defecto menor o puramente estético, proporcionaremos materiales de reparación de forma gratuita y/o un reembolso parcial, cuyo monto dependerá del defecto. Ten en cuenta que el embalaje tipo "flightcase" está excluido de la garantía. Si el estuche rígido llega con rasguños o abolladuras, siempre que pueda usarse para su propósito de almacenamiento, no da derecho a ninguna compensación.  

¿Puedo devolver la muñeca porque no me gusta?

Lo sentimos, debido a la naturaleza de los productos vendidos, no se pueden aceptar devoluciones ni reembolsos. Todas las ventas son definitivas.