¿A qué lugares realizan envíos?

Enviamos a España peninsular, con transporte y todos los impuestos incluidos (el precio pagado es el definitivo para el cliente).

Enviamos a las Islas Canarias, pero los impuestos no están incluidos. Pueden aplicarse gastos de transporte adicionales. No enviamos muñecas en stock a las Islas Canarias.

No enviamos a las Islas Baleares.

¿Cuál es el tiempo de envío?

Las muñecas en stock requieren aproximadamente de 3 a 7 días laborables a partir del día en que recibimos el pago.

Las muñecas fabricadas bajo pedido (enviadas desde China) se entregarán aproximadamente entre 30 y 120 días después de recibir el pago. Los tiempos de espera varían según la región (Europa tiene tiempos de espera más largos que América del Norte), la marca, el tamaño de la muñeca, las opciones solicitadas y la época del año (los pedidos realizados poco antes del Año Nuevo Chino requieren un tiempo de espera adicional de dos semanas). Para tiempos de espera específicos, consulte las páginas de productos de las muñecas o pregúntenos directamente. Las muñecas se envían por vía aérea.

¿El envío es gratuito?

Sí, el envío siempre es gratuito (solo para España peninsular).

¿Qué empresas de transporte utilizan?

Utilizamos principalmente Fedex y UPS para enviar los pedidos. Tenga en cuenta que la elección del transportista la realiza exclusivamente el fabricante de la muñeca. The Silver Doll no puede solicitar un transportista específico en un pedido determinado.  

¿Puedo recoger mi paquete en la ubicación de UPS/Fedex más cercana?

La mayoría de las veces sí, es posible. Primero debe saber qué transportista enviará su muñeca. Sin embargo, dado que normalmente el transportista se desconoce hasta el momento del envío, le pediremos que proporcione tanto una ubicación de Fedex como una de UPS. Puede encontrar la lista de lugares de recogida en los sitios web oficiales de Fedex y UPS. Asegúrese de que la ubicación seleccionada ofrezca el servicio de "retención en ubicación" y que pueda aceptar paquetes del peso y tamaño de su muñeca (puede ver la información sobre el peso y tamaño máximo permitido en el sitio web del transportista; puede preguntarnos el peso y el tamaño de su paquete si lo necesita). Una vez que haya elegido las ubicaciones de Fedex y UPS, inserte su ubicación preferida como dirección de envío y la otra ubicación en las notas del pedido.

¿Puedo programar una hora de entrega?

The Silver Doll no puede organizar una entrega programada en nombre del cliente. Puede consultar con el transportista si ofrecen dicho acuerdo.

¿Se requiere firma en la entrega?

Normalmente sí. El transportista debe solicitar una firma (aunque no necesariamente la firma del receptor).

¿Es el paquete discreto?

Absolutamente. Su muñeca será entregada en una caja de cartón marrón lisa. No hay marcas que indiquen el contenido interior, y el nombre de nuestra empresa tampoco aparece. Su muñeca será etiquetada como “maniquí” para el despacho de aduanas.  

¿Puedo rastrear el envío?

Por supuesto. Una vez que se envía la muñeca, le enviamos el número de seguimiento del paquete.  

Mi seguimiento muestra un peso de paquete incorrecto. ¿Debería preocuparme?

Ha recibido su seguimiento y muestra que su paquete pesa 20 kg. Sin embargo, su muñeca pesa 35 kg. No se preocupe, nuestros transportistas siempre muestran un peso de paquete aleatorio en sus seguimientos. No hay forma de saber por qué, lo que importa es que no debe preocuparse. Su paquete contiene la muñeca que ha pedido. Garantizado.  

¿Es su embalaje seguro?

Definitivamente. Su muñeca está embalada en una caja de cartón reforzada de doble pared diseñada para soportar los diferentes peligros que conlleva el envío. Dentro de la caja, una combinación de materiales textiles y plásticos asegura la amortiguación y la ausencia de movimiento. Hasta ahora nunca hemos tenido ningún caso de daño durante el transporte.